TECHNICAL SUPPORT AND SERVICE
技術(shù)支持與服務(wù)
公司本著“客戶在哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，為客戶提供貼身似的服務(wù)內(nèi)容，讓每一位客戶使用我們的產(chǎn)品都無(wú)后顧之憂。
一、售后服務(wù)承諾
1. 售后服務(wù)承諾：軍工品質(zhì)、12個(gè)月保修、終生維護(hù)；
2. 客戶服務(wù)部門可在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，承諾維修周期低于72小時(shí)；
3. 技術(shù)支持工程師可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)（深圳、北京、成都、西安、廣州等地區(qū)）。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1. 售后服務(wù)范圍：所有經(jīng)我司售出的全系列產(chǎn)品。
2. 我司可提供專門售后維修接口人，并進(jìn)行上門維修支持，如需取回維修我司將保證在承諾周期內(nèi)完成維修。
3. 售后服務(wù)維修周期：對(duì)于退換產(chǎn)品，我司應(yīng)在收到不良品后三個(gè)工作日（送修日及運(yùn)輸時(shí)間除外）為客戶免費(fèi)更換新品；需維修的不良品，在收到客戶不良品后十五個(gè)工作日（送修日及運(yùn)輸時(shí)間除外）完成維修服務(wù)，若沒能在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修完成，則為客戶免費(fèi)更換新品。
三、保修期
產(chǎn)品保修時(shí)間為12個(gè)月，在保修期內(nèi)(人為或使用不當(dāng)除外）不收任何費(fèi)用，易耗品不在保修范圍內(nèi)。
四、維護(hù)期
我司對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)，維護(hù)期是指過(guò)了保修期之后的時(shí)期。在維護(hù)期內(nèi)產(chǎn)品的維修，我司將收取客戶維修材 料成本、運(yùn)輸成本和相應(yīng)的人工成本。如果客戶需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法為：
維修費(fèi)=配件費(fèi)用+各維修點(diǎn)到廠家之路費(fèi)+工時(shí)費(fèi)。
維修點(diǎn)到客戶的路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按客運(yùn)汽車不超過(guò)4個(gè)小時(shí)路程，火車不超過(guò)12小時(shí)路程。
五、批次產(chǎn)品問(wèn)題處理措施
在用戶驗(yàn)收期間出現(xiàn)的批量質(zhì)量問(wèn)題，為避免訂單合約無(wú)法履行，給公司造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，在征求客戶同意后，通過(guò)故障件更換、現(xiàn)場(chǎng)返工和整機(jī)召回方案實(shí)施；對(duì)于用戶使用中發(fā)生的售后批量質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向”原則，快速有效地為客戶處理現(xiàn)有問(wèn)題。
六、緊急維修
如特殊情況下且維修情況比較緊急，我司售后服務(wù)部門可在接到客戶緊急電話后作出響應(yīng)；技術(shù)支持工程師可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)工程師現(xiàn)場(chǎng)情況判斷，確?？蛻粼O(shè)備能盡快恢復(fù)正常使用。
七、維修備件
對(duì)于常用故障備件我司可免費(fèi)提供至少15-20片維修備件，如主板、內(nèi)存、硬盤、存儲(chǔ)、電源等，并提供15-20片的安全存。
八、文檔記錄
我司對(duì)維修的產(chǎn)品按月提供《產(chǎn)品服務(wù)登記表》和《產(chǎn)品維修記錄》，并在產(chǎn)品維修單中明確說(shuō)明產(chǎn)品的故障原因、維修方法、測(cè)試方法和維修結(jié)果。
九、售后服務(wù)聯(lián)系方式
電話：02038370155
傳真：020-38370155
郵箱：1083608221@qq.com
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